Vragenforum

Bestelling

• Hoe kan ik een bestelling opgeven?
• Kan ik een factuur onvangen?
• Is het mogelijk om de levering op een ander adres dan het facturatieadres te ontvangen?
• Zijn alle producten in voorraad?
• Ben ik vrijgesteld van BTW als ik voor een niet Belgisch bedrijf aankoop?
• Wat is het leveringstermijn van mijn bestelling?

Betaling

• Wat zijn de verschillende geaccepteerde betalingsmethodes?
• Wat zijn de risico's van de verschillende betalingsmethodes?
• Hoe kan ik tegen rembours betalen?

Levering

• Wat zijn de verschillende leveringsmogelijkheden?
• Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben tijdens de levering van mijn bestelling?
• Ik ben zelden thuis, hoe kan ik mijn bestelling laten leveren?
• Hoe kan ik mijn leveringsadres bijvullen of veranderen?
• Hoe verkrijg ik het trackingnummer van mijn bestelling?
• Kan ik mijn bestelling bij ALTEREGO afhalen?

Ontvangst van bestelling

• Wat moet ik doen bij het ontvangen van mijn bestelling?
• Wat moet ik doen als de bestelling beschadigd is?

Garantie / Dienst na verkoop (DNV)

• Is er een garantie op de producten?
• Kan ik een product dat mij niet bevalt terugsturen?

V: Hoe kan ik een bestelling opgeven?

A: Selecteer het gewenste product in een van de 6 categorieën (zichtbaar aan de linker kant van het scherm). Selecteer vervolgens de gewenste kleur en klik op het kleine vierkantje van de gekozen kleur en kies het aantal dat u in uw koopmandje wilt toevoegen. Zodra u al de producten die wenst te kopen heeft uitgezocht, klikt u op "mijn mandje" dat zich onder het contactsymbool bevindt. Als de producten in het mandje overeenkomen met uw wensen, klik dan op "bestelling plaatsen" en volg gewoon de bestelprocedure.

V: Kan ik een factuur ontvangen?

A: Om een factuur met het detail van de te betalen BTW te verkrijgen, moet u gewoonweg het vakje « ik wens een factuur » aanklikken (stap 1) en alle gegevens doorgeven voor de facturatie. De factuur ontvangt u per email.

V: Is het mogelijk om de levering op een ander adres dan het facturatieadres te ontvangen?

A: Ja natuurlijk, vul gewoon een leveringsadres in tijdens de 2de stap van de bestelprocedure.

V: Zijn alle producten in voorraad?

A: Wij proberen een permanente stock van onze producten te bewaren. Het kan wel zijn dat een bepaalde kleur soms tijdelijk uitgeput is. In dit geval wordt dit duidelijk vermeldt op de site en ziet u "in bevoorrading" op de productfiche. U kan dit product dan nog steeds kopen maar ALTEREGO kan dan geen snelle levering garanderen. Wel houden wij u natuurlijk via e-mail op de hoogte van de leveringsdatum.

V: Ben ik vrijgesteld van BTW als ik voor een niet Belgisch bedrijf aankoop?

A: Ja, als u over een intracommunautair BTW-nummer beschikt en u koopt voor een bedrijf dat zich buiten België bevindt, moet u geen BTW (21%) betalen. Het enige wat u hiervoor moet doen is uw volledig intracommunautair BTW-nummer in te vullen tijdens stap 1 van de bestelprocedure. In stap 3 verschijnt het totaalbedrag zonder BTW. Indien dit niet het geval is, kan het zijn dat uw BTW nummer niet correct is ingevoerd. (het goede formaat). In dit geval, verzoeken wij u contact met ons op te nemen: info@alterego-design.nl.

V: Wat is het leveringstermijn van mijn bestelling?

A: Uw bestelling wordt verstuurd na ontvangst van de betaling. In het geval van een betaling onder rembours, wordt uw bestelling binnen de 24 uur verstuurd. Voor de betalingen via cheque, wachten wij op een definitieve inning van de cheque door onze bank vóórdat de bestelling verstuurd wordt. De elektronische betalingen worden zeer snel bevestigd en kunnen dus binnen de 24 uur verstuurd worden. Wat overschrijvingen betreft, duurt het naargelang de bank 1 tot 5 dagen (1 tot 3 voor nationale overschrijvingen en 3 tot 5 dagen voor internationale overschrijvingen) voor het geld op onze rekening komt. Zodra het pakket verstuurd is, is er een leveringstermijn van 24 uur voor België en Nederland en van 24 tot 48 uur voor Frankrijk (dit hangt ervan af of u in het noorden of het zuiden van Frankrijk woont).

V: Wat zijn de verschillende geaccepteerde betalingsmogelijkheden?

A: ALTEREGO biedt u 5 verschillende betalingsmogelijkheden aan:

• Via bankoverschrijving nationaal of inter-Europees. Onze bankgegevens worden u toegestuurd zodra wij uw bestelling binnenkrijgen.
• Via cheque. Ingevuld en gericht aan ALTEREGO sprl, 21 Avenue du progrès, 4432 Alleur, België.
• Betaling onder rembours. U betaald cash bij de levering! Alleen beschikbaar voor België en Nederland!
• Via beveiligde elektronische betaling (Ogone). Deze betalingsmogelijkheid is 100% betrouwbaar en omvat: VISA, MASTERCARD, PAYPAL en 1EURO.COM.
• Cash, bij afhaling van uw aankoop in onze localen. Zie vraag "Kan ik mijn bestelling bij ALTEREGO afhalen"?

V: Wat zijn de risico's van de verschillende betalingsmogelijkheden?

A: Wij werken met de beste partners om de betalingen zo veilig mogelijk te maken. Bankoverschrijvingen, betalingen per cheque evenals betalingen onder rembours vormen geen enkel risico. De elektronische betalingen (PayPal, Visa, Mastercard en 1euros.com) zijn 100% verzekerd door onze partner (Ogone) en dit dankzij het gebruik van een volledig gecrypteerde betalingsplatform (herkenbaar dankzij een klein paddeslot in de rechter onderhoek van uw internet navigator). In geval van twijfel, aarzel niet contact met ons op te nemen: info@alterego-design.nl.

V: Hoe kan ik onder rembours betalen?

A: Het enige wat u moet doen is het vakje «  ik wens onder rembours te betalen » aanklikken tijdens stap 2 van de bestelprocedure. Dit betalingstype vraagt echter een supplement van 8€ voor België en van 13€ voor Nederland. Dit type betaling is alleen beschikbaar voor België en Nederland.

V: Wat zijn de verschillende leveringsmogelijkheden?

A: Wij stellen u 2 mogelijkheden voor: U kan zelf uw bestelling bij ons ophalen of u kan uw bestelling laten leveren op een door u bepaald adres. Zie stap 2 van de bestelprocedure.

V: Wat gebeurd er als ik niet aanwezig ben tijdens de levering van mijn bestelling?

A: Als er niemand aanwezig is op het aangegeven adres, komt men nog 2 maal voorbij op andere tijdstippen. Als men de bestelling dan nog steeds niet heeft kunnen leveren, kan u, aan de hand van de kaart die de leverancier in uw brievenbus heeft achter gelaten, uw bestelling gaan ophalen in het dichtstbijzijnde DPD/UPS depot.

V: Ik ben zelden thuis, hoe kan ik mijn bestelling laten leveren?

A: De gemakkelijkste oplossing is om ons een leveringsadres op te geven (stap 2 van de bestelprocedure) waar wel iemand aanwezig zal zijn (werk, ouders, vrienden). U kan ook via e-mail een alternatief leveringsadres doorgeven (waar de bestelling geleverd kan worden als er niemand aanwezig is bij de eerste melding).

V: Hoe kan ik mijn leveringsadres bijvullen of veranderen?

A: Als uw bestelling nog niet verstuurd is, kan u gewoon een e-mail sturen naar info@alterego-design.nl. Indien de bestelling wel al verstuurd is, kunnen wij in sommige gevallen het adres nog veranderen bij de leveringsmaatschappij maar dit brengt extra kosten teweeg. In dit geval, vragen wij u om ons zo snel mogelijk te contacteren op het nummer 0032(0)474/677959.

V: Kan ik mijn bestelling bij ALTEREGO afhalen?

A: Ja, u kan zelf uw bestelling komen afhalen in één van onze afhaalpunten. Het enige wat u moet doen is dit verduidelijken tijdens stap 2 van de bestelprocedure en ALTEREGO stuurt u vervolgens een e-mail met alle informatie betreffende de afhaling.

V: Wat moet ik doen bij het ontvangen van mijn bestelling?

A: Wij vragen u om de inhoud van de bestelling nauwkeurig na te kijken en eventuele opmerkingen op de transportbon te schrijven. In geval van twijfel over de staat van de goederen moet men steeds "onder voorbehoud van controle van de inhoud"op de transportbon schrijven.

V: Wat moet ik doen als de bestelling beschadigd is?

A: Als u een product geleverd krijgt dat beschadigt is, is de gemakkelijkste oplossing om de bestelling te weigeren. Is dit niet het geval, vragen wij u uw opmerkingen conform aan de staat van het geleverde materiaal op te schrijven. Contacteer vervolgens onze diensten en dit binnen 24 uur na vaststelling van de schade. ALTEREGO brengt u vervolgens op de hoogte van de te volgen procedure.

V: Is er een garantie op de producten?

A: Al onze producten hebben een garantie van 2 jaar op fabrieksfouten. Het is noodzakelijk om steeds contact met ons op te nemen alvorens u het product terug stuurt zodat wij u de procedure kunnen mededelen. Zie DNV voor meer informatie over de garantie van ALTEREGO.

Q: Kan ik een product dat mij niet bevalt terugsturen?

R: Ja natuurlijk, indien het product u niet bevalt, kan u volgens de wetgeving over verkoop op afstand, binnen de 15 dagen contact met ons opnemen (info@alterego-design.nl) en het product terug sturen. Wij laten u dan weten welke stappen u moet ondernemen en geven u eveneens een retournummer. Het product moet in perfecte staat en in zijn originele verpakking geretourneerd worden, zoniet zal deze geweigerd worden.